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是講不清楚，聽不懂？還是不想聽懂！

雅虎高球專欄070，高球商戰系列-溝通的藝術，2010/1/25

羅裕霖@雅虎高球專欄

所謂說者無心，聽者有意。當對方笑嘻嘻的說：「沒關係、沒關係。」他對這話，是真的沒關係（不介意），還是以後跟你不會再有關係了（很介意）。

「你講什麼，我聽不懂啦！」當電話掛斷的那一瞬間，是否試著回想：是自己說不清楚，還是她聽不懂。是真的聽不懂，還是聽不進去、不願意聽懂！「溝通」是一門藝術，而講話跟聽話可都是另一門學問。傳達不完整，或許是說者講不清，也可能是聽者想太多。不管在家庭、公司或球場上，這都是經常發生的事。

嚴格來講，「聽」跟「說」都需要經過腦袋的思考，行動才會精準，可千萬不要腦中一閃過想法，立刻就從口中射了出去，當心可能會飛言傷人。所謂說者無心，聽者有意。當對方笑嘻嘻的說：「沒關係、沒關係。」他對這話，是真的沒關係（不介意），還是以後跟你不會再有關係了（很介意）。

所以認真說、用心聽，雙方才有溝通的成效。所謂的語言，絕對和地域以及文化有非常深厚的關係，語文的使用多半是約定俗成，所以，離了一箇鄉，隔了一條溝，不就是「橘越淮為枳」了嗎？

英翻日，日翻中，中傳英

記得小時候，在球場工作時，常聽到客人說：「把『羅來把』拿給我。」剛開始不知道他說什麼？後來，才知道原來他是要「Driver（發球桿；通常指用來發球的一號木桿。）」

台灣本地人這樣說可以理解，年長的日本人英語咬字不清，勉強可以接受。但是這話從看似純種的美國人口中說出：「給我一枝『羅來把』」可就讓人有點會意不過來。經過溝通後，這位初學的外國球友恍然大悟的頻頻點頭，原來是英翻日，日翻中，中傳英的結果，知道說與聽的原委，還挺有意思的。

就連高爾夫的教學在這一波景氣的波動後，高球社群產生了結構性的變化，從而有了聽與說的改變。例如，羅開學院最近的新學員，新進的大都是年輕夫妻雙人組、屆退休年長上班族，跟過去以商業目的有些差異。因為是準備當作是終身運動的，這些新手要求學習的揮桿細節，與過去哪些今天報名，隔天就要跟客戶上場應酬的學員，大大不同。

過去教握桿，只要示範個大概的樣子，五分鐘過後，應酬型學員八九不離十的，就可以演出有模有樣的擊球姿勢。現在可能一堂課只能強調某一個要點，講多了現在的運動型學員反而會打不到球。

有些跟我同齡資深的教練會抱怨，他新收的學員對於動作與反應的回答，不是「為什麼」就是「不知道」。乍聽之下似乎有點不順耳，一次兩次之後，他教學的熱情，似乎就此被澆熄，準備把這位學員擺進「雪藏」的狀態，或請他另聘高明，不過對於這樣的負面想法，我有些不同的看法。

講話其實可以分成三種模式，「閒聊、溝通與談判」

時間巨輪往前滾，整個社會都在改變，資訊傳達的模式，與過去有了巨幅的改變。說「為什麼」、「不知道」，其實並不表示這個人沒有想法，只不過當人人都躲在MSN、Facebook、Twitter的後方，透過圖形、符號與簡單的文字溝通時，他或她，或許想傳達的是：你「想」講什麼！你「要」我聽懂什麼！聽懂，對我有「什麼」好處！

過去在企管顧問公司服務時，有名顧問提到講話其實可以分成三種模式，「閒聊、溝通與談判」。所謂的「閒聊」是指：雙方你講你的，我講我的，你知道我在講，我聽到你在說，雙方不用有交集只需要有音響。而「溝通」則有雙向的交流，我慢慢說出我的想法，你細細講述你的論點，雙方或許互不接受對方的想法，但是彼此都聽到了對方的說法。

「談判」不同，談判是一定要有結果，先把可能的結果擺上檯面，形成共識，接著開始尋求雙方的最大交集，談判一定要有結果，沒有結果的談判，其實應該改稱為閒聊或溝通，現在，你想一下，你跟他的對談是哪一種模式！

羅裕霖 Thomas Lo

1965年生，高爾夫球齡29年。
於1998年11月起，首創本土線上學習【羅開高爾夫頻道】網路平台，提供全球華人線上學習高球技巧。著有運動勵志暢銷書「小白球大智慧（天下出版公司發行）」。
現任：羅開高爾夫學院／院長及三家高爾夫產業整合公司CEO。
著作：小白球大智慧（天下文化公司出版）

擁有近三十年豐富的高爾夫球經驗，羅裕霖累積了識才的經驗及深刻的自我認識。這位許多名人口中的「羅老師」，因為老師不論身分高低，因材施教、認真的專業教學態度，在高爾夫教學界中享有極好的口碑。更好的是，師生中亦師亦友的關係，教學中的啟發，使學生們除了球技精進外，更傳授了豐富的生命智慧；讓他的學生們在揮桿上果嶺之餘，更能在人生及企業職場中，輕鬆推桿，一桿進洞。

在休閒運動中，羅裕霖以他精彩的生命體驗，果嶺上的人生成長，推桿時的真理蘊藏，帶你在高爾夫的智慧球場上，輕鬆大開眼界！

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