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全國花園鄉村俱樂部，一通電話、全線服務

全國花園鄉村俱樂部【貴賓預約中心】，2009/12/31，全國花園鄉村俱樂部，苗栗縣苑裡鎮，台灣

【羅開新聞中心Thomas綜合報導圖/Roy Wu】

過去，球隊總幹事的電話常常在部門間行走，這讓也是球友的吳憲紘相當抱歉，他在今年先以會員們的球隊為對象，進行服務內容測試

自從實施【週三不塞車】專案起，全國花園鄉村俱樂部的球場單日平均擊球時間，已經由四小時五十三分鐘，大幅降低至四小時四十一分鐘，總經理吳憲紘表示目標是訂在四小時三十分，他希望明年三月份可以達成。自從幾個專案的推動，讓球友們感受到全國花園球場講的全方位的服務是玩真的，尤其是即將推動的「一通電話，全線服務。」將讓球友們有貴賓級的感受。

自從十一月推出的【週三，四客雙桿服務】後，在全國球場打球確實達到有效減少遺失球的狀況與尋找的時間，讓球友在球場享受更順暢、舒適的擊球服務。總經理吳憲紘對於全國花園球場會員與來賓們的充分協助與配合，給予最大的感謝，他表示目前僅僅是選擇性的四客雙桿，他希望明年三月後，能逐漸朝常態性的四客兩桿服務進步。

位於中台灣的全國花園球場，因應服務時代的來臨，以「中台灣第一」為球場現階段全員努力的目標。經常到亞洲各國參訪頂級的高球俱樂部的吳憲紘深知，未來的競爭對手將不再是國內的同業而是鄰近國家的頂級球場，該如何在最短的時間將全國花園球場的等級，由好，提升到佳，甚至於一生一定要來一趟的夢幻球場，吳憲紘覺得全國花園球場需要努力的地方還好多，他明年將先提升球道難度。

吳憲紘對於員工的訓練與服務標準化的要求也相當重視

全國花園球場是最近這波台灣果嶺改造的先驅，在場務人員已經完成標準作業流程後，果嶺暢快感已經是球場的標準配置，吳憲紘將整建工程從果嶺往外擴散，試圖打造更高等級的全國高爾夫花園球場，並進一步增加球場的挑戰性。「經過了十多年，全國球場很多的地方，已經失去了原本的精神，球場當初的原始設計，已經不能滿足老會員們的需求。」吳憲紘總經理說道。

「球場是有基本壽命的，特別是像果嶺，沙坑，Tee台。」吳憲紘補充說。日前，他對外正式宣佈將邀請國際級大師Ronald Fream（羅納德‧弗林），為球場進行擴大整修，升級工程主要放在沙坑和梯台的改造。「我知道找到好的設計師是非常必要的事情，」吳憲紘說道，「經過跟十多位設計師的討論後，決定請弗林來幫忙，將全國花園球場整修成未來可以舉辦國際性職業比賽的場地。」

除了展望球場提升為錦標賽場地，吳憲紘對於員工的訓練與服務標準化的要求也相當重視，而幾個叫好又叫座的服務專案推出後，讓會員與來賓都相當滿意，也讓來客數大為提升。過去，全國鄉村俱樂部的四大服務內容，擊球、住宿、餐飲與宴會的預約都需要轉接到該部門才能預約服務時段，讓一些來打球又有用餐或住宿的球友，在電話轉來轉去時深感困擾。吳憲紘要求工作同仁必須先滿足球隊總幹事們的需求。

球隊總幹事的電話常常在部門間行走

過去，球隊總幹事的電話常常在部門間行走，這讓也是球友的吳憲紘相當抱歉，他在今年先以會員們的球隊為對象，進行服務內容測試，會員中心的專屬人員服務確實讓會員的訴願減少許多，他計畫在2010年將這套服務系統應用到全體來賓球友。

連金融業銀行都可以以單一窗口服務貴賓，消費金額不高的高球場實在沒有理由做不到，為此，也算是網路達人的吳憲紘要求服務部全面昇級全國花園球場與會員度假中心的整合服務，經過這些日子的測試後，於日前推出「一通電話，全線服務。」的【貴賓預約中心】，現在只要你打預約中心的貴賓專線，立即就可以解決來賓預約擊球時段、訂房需求或是用餐與宴會等需求，想當貴賓立即開撥037-743-377，頂級服務立即體驗！

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